직무 인터뷰

TELUS Health 입사 전까지는 체험형 전시 콘텐츠를 기반으로 사업을 운영했었어요.

그 시기에 강민재 대표님께서 TELUS Health에서 심리와 결합한 체험형 전시 사업을 함께 발전시켜보지 않겠냐는 제안을 주셨고요. 

조직 안에서 다양한 분들과 시너지를 내며, 좀 더 확장 가능하고 체계적인 흐름의 서비스 모델을 만들 수 있다는 확신이 들어 입사하게 되었습니다.

공간사업기획 직무는 심리 기반의 체험형 콘텐츠를 사업화하고, 그걸 실제 서비스로 구현하기까지의 전 과정을 책임지는 역할을 담당합니다.

체험형 콘텐츠를 기획하는 일도 하지만 그것이 실제 '체험 공간'으로 녹아들 수 있게 컨셉, 구조도 기획하고, 실제로 잘 작동할 수 있게 설계도 하고 있어요. 

현장 업무를 진행해 줄 업체와 여러 조건을 조율하고 견적이나 일정, 현장관리 같은 PM의 업무에도 관여하고 있죠.

그렇다보니 ‘사업 구상에서부터 고객이 실제로 체험형 사업 공간을 경험하는 순간까지를 책임지는 일’이라고 생각하시면 좋을 것 같아요.

• 기획력 : 저희가 하는 기획이 종국에는 '공간'으로 구현이 되기 때문에, ‘문서’처럼 이미 만들어 둔 상태에서 수정하는 게 어렵습니다. 그래서 초기 기획                    단계에서 구조와 동선까지 고려해서 입체적으로 설계해야만 실질적으로 구현과 유지가 되기 때문에, 매우 중요한 역량이라고 생각합니다.

• 협상능력 : 외주 업체나 부동산과 협의하는 과정에서 협상은 정말 중요한 능력이에요. 협상 과정을 통해서 리스크를 최대한 줄이고 예산을 맞추면서,                          실행 가능성을 높여가야 하기 때문이죠. 그리고 저희가 기획한 것을 사업화하기 위해서는 우선 회사 내부의 의사결정권자를 설득하기도 해야                    하니, 협상 능력은 굉장히 필요하다고 보고 있어요. 😂

• 상황 대응력 : 저희가 기획하는 많은 부분은 신규로 진행되고, 현장에서 셋업을 하다보니 변수가 상당히 많습니다. 변수 발생 시에 빠르게 판단하고 우선       순위를 조정하는 대처 능력이 중요해요.

• 전략적 사고 : 저희가 기획하는 것들은 단순한 공간을 넘어서 하나의 브랜드이거든요. 그래서 이 브랜드를 장기적으로 운영하고 확장해나가는 관점에서       의사결정을 해야하기 때문에 전략적 사고도 중요합니다.

• 창의성 : 콘텐츠가 경쟁력을 가지려면, 사람들에게 ‘익숙하면서도 새롭다’는 인상을 남기는게 중요해요.  매력적인 콘텐츠로 고객을 끌어당기려면                          창의성도 매우 중요한 역량입니다.

늘 더 좋은 대안이 있을 것이라고 생각하면서, 변화를 자연스럽고 긍정적으로 받아들일 수 있는 유연한 마음가짐을 갖는게 중요한 것 같습니다.

사업화 되는 단계까지 오면 이미 너무 많은 것이 완성되어 있어서 뭔가를 바꿀 수 없을 것 같다는 생각이 드는 경우가 많아요. 

근데 그때도 더 좋은 것이 있다면 언제든지 다시 시작할 수 있다는 마음을 갖느냐 갖지 못하느냐에 따라 결과에 차이가 있는 것 같습니다.

하나의 공간(사업)을 오픈하기까지 변수가 너무 많다는 점이 힘든 점이라면 힘든 점인 것 같네요.

기획 단계가 마무리되고 오픈 일정이 정해져 있는데 부동산 이슈가 발생해서 공사 진행을 하기가 어려워진다거나… 하는 상황이 생각보다 많이 발생하거든요. 워낙 많은 분들과 함께 협업을 해야하는 일이다 보니 모든 부분을 예측하고 대비하는 게 어려워서 그런 것 같습니다. 

하지만 변수를 해결해가는 과정을 꽤 재미있어 하는 편이라 그런 면에서도 이 일이 제 성향과 잘 맞다는 생각이 듭니다. 해결법을 찾는 과정 속에서 배우는 것도 많고 문제를 돌파했을 때 느껴지는 성취감과 도파민이 분명하거든요.

전체를 볼 수 있는 눈이 생겼다는 게 제가 이 일을 하면서 가장 크게 얻은 점인 것 같습니다.

사실 다른 회사에서의 경험을 떠올려보면 기획자는 기획만 하고, 설계하는 사람, 감리하는 사람 다 따로 업무를 수행하는 경우도 많거든요. 그러다보면 

맨날 그 부서들끼리 싸워요….(ㅎㅎ)

근데 공간사업기획 직무는 아이디어 제안부터 시작해서 실제 공간이 고객에게 제공되는 과정까지를 모두 기획하고 경험하다 보니, 단편적인 사고가 아니라 전체의 흐름 속에서 보는 감각이 커질 수 밖에 없죠.

기존에 저희 회사가 강점을 가지고 있던 비즈니스는 B2B 모델이다 보니, 저희는 B2C기반의 좀 더 새로운 성장동력을 만들어 가는 팀이라고 생각합니다

멘탈 헬스 서비스라는 것이 매력도는 충분하지만, 실제 서비스 이용까지의 허들이 어느정도 있는 편이라고 생각해서 더 편하고 쉽게 많은 사람들이 경험할 수 있는 새로운 B2C 서비스를 제공하고자 해요.

그 과정에서 저희 팀은 회사의 성장이나 수익 구조의 다변화와 같은 측면에 의미 있는 기여를 하고 있다고 생각합니다. 

팀 문화에서 가장 중요하게 두는 원칙은 ‘회의의 수평성’입니다. 

저희는 회의 비중이 큰 팀이기 때문에, 발전적인 회의를 하는 것이 가장 중요하다고 생각해요. 누가 얘기했는지 보다는 뭘 얘기했는지가 중심이 되어야 하고, 서로의 의견에 대해 솔직하게 피드백하며 관점을 확장하는 방식을 지향합니다. 

'내 아이디어가 좀 별로인가' 싶어도 우선 던져보고, 그걸 들은 팀원들이 다른 방식의 아이디어로 변환하는 과정을 반복해서 좋은 결과를 내려고 합니다. 

그리고 실행 단계에 들어가면 각자의 R&R에 맞춰 책임 있게 역할을 수행하면서도, 필요할 때는 유기적으로 협력하는 — 말하자면 ‘따로 또 같이’ 움직이는 

팀에 가깝다고 생각합니다.

가장 협업을 많이 하는 팀은 역시 *마음공간운영팀입니다. 

저희 팀은 현장에서 직접 고객을 응대하거나 피드백을 받을 수 있는 구조가 아니기 때문에, 완성된 콘텐츠를 고객들이 실제로 어떻게 받아들이는지에 대해 

운영팀으로부터 가장 생생한 피드백을 전달받습니다. 그런 피드백들을 통해 기획된 콘텐츠를 검증하고, 고도화해나가는데 크게 도움을 받고있고, 저희 역시 현장에 도움이 될 수 있는 부분들을 최대한 지원하려고 노력합니다.

25년에는 일부 영역을 내재화하는 과정에서 개발팀과도 협업을 해왔고, 앞으로는 B2B 영역으로 연결을 확장해 나갈 예정이라, 기존에 협업 경험이 없던 

다른 부서들과도 함께 일하는 흐름이 생겨나지 않을까 생각합니다.

저에게 TELUS Health는 제가 더 나은 사람으로 성장할 수 있도록 지지해주는 조직입니다. 

제가 고민하고 상상하던 것들을 실제로 구현해볼 수 있도록 기회를 주고, 사람이 가진 다정함이 어떤 힘을 가지는지를 몸소 느끼게 해주는 조직이에요.

예전에는 남이 만들어 놓은 조직 안에 머무르는 게 내게 의미가 있는가에 대한 고민을 했었거든요. 근데 TELUS Health에 입사하고 나서, 이 회사를 

진심으로 좋아하는 사람들과 함께 커가는 경험을 통해 제가 배우는 게 생각보다 많다는 걸 느꼈어요.

그리고 조금은 다른 얘기일 수 있지만, 서로에게 배우고 성장을 응원할 수 있는 지금의 팀원들과 함께 일하고 있다는 점에서, 더 특별하게 느껴집니다.