직무 인터뷰

대학원에서 프로젝트 진행 당시, 저희 연구팀이 TELUS Health의 콘텐츠가 필요하여 저희 연구팀에서 협조 요청을 드렸고, 이후 행사 운영을 함께 

했었습니다.  그 때 '아, 이런 회사가 있구나' 하고 알게 되었죠.

석사 취득 이후에 박사를 도전할지, 내가 배운 것을 실무로 활용하는 길을 걸어볼지 고민하는 과정이 있었습니다. 공부는 실무 감각을 쌓고서 해도 시너지가 날 것 같았는데, 취업은 적당한 때가 있다는 생각이 들었거든요. 

그 길목에서 운명처럼 TELUS Health의 채용공고를 접하게 되었고, 이렇게 연이 닿아서 입사를 하게 되었네요. ☺️

공공영업 직무는 국가 및 공공기관을 대상으로 EAP제도를 기획하고 보급하는 역할을 합니다. 각 조직에 가장 적합한 서비스를 어떻게 제공할지 기획하고, 

실제 사업으로 구현되도록 계약 진행 후 세팅까지 사업운영 담당자와 함께 마무리하고 있어요.

그 과정에서 발주 기관(서비스 사용을 희망하는 기관)의 EAP 사업권을 따오는 것을 '수주'한다고 표현하는데요. 국가 및 공공기관의 EAP 사업 수주를 위해서는 '경쟁 입찰'에 참여해야 한다는 점이 이 직무의 가장 특징적인 부분인 것 같습니다.

• 협상능력 : EAP 도입을 희망하는 발주기관이 원하는 서비스와 우리가 실질적으로 제공할 수 있는 서비스의 간극이 있는 경우, 그 부분을 맞춰가는 과정이                  협상이라 중요하다고 보고 있어요. 저희는 실체가 있는 물건을 판매하는 회사가 아니라서 그 부분이 더 중요합니다. 

• 프레젠테이션 : 사업 입찰 과정에서 '기술평가' 항목을 보통 제안서와 이를 바탕으로 한 PT로 진행합니다. 15~20분 정도 되는 짧은 시간 안에 저희가                               발주기관에게 어떤 서비스를 제공할지 기획한 결과물을 발표하고 평가를 받죠.  그래서 '프레젠테이션' 역량에는 기획 전략을 잘 짜는                               것도 있지만, 발음/억양/톤 등 발표 상황 자체에서 필요로 하는 부분도 포함됩니다. 뿐만 아니라, 심사위원의 눈높이에 맞게 질의응답을                           잘 해내는 것도 정말 중요하죠.

• 기획력 :  공공영업에서는 EAP 서비스 기획과 제안서 작성 두 영역에서 기획력이 중요합니다. 발주기관의 업무 특성과 환경, 서비스 대상, EAP 도입 경험               여부에 따라 제안 방향이 달라지기 때문에 정해진 서비스 안에서 최적의 구성을 만들어내는 기획이 필요해요.                                                                   또 제안서는 단순한 자료가 아니라, 어떤 프레임으로 이야기를 풀어갈지 설계하는 과정이기 때문에 기획력이 곧 경쟁력이 됩니다. 공공영업에서               기획력은 수주로 이어지는 핵심 역량이라고 생각합니다.

• 업무추진력 : 저희는 회사의 매출과 성장을 이끄는 엔진 역할을 하는 부서이기 때문에 멈추지 않고 나아가는 추진력이 중요합니다. 새로운 발주처와                             서비스를 지속적으로 발굴하며 영역을 넓혀가야 하고, 그 과정에서 목표를 끝까지 완수하려는 태도가 성과로 이어집니다. 결국 공공영업                           에서의 업무추진력은 도전을 결과로 만들어내는 힘이라고 생각합니다.

• 성과지향 : 매출과 수주라는 명확한 결과로 평가되는 직무이기 때문에 성과지향적인 태도가 중요합니다. 목표를 달성하는 과정에서 성취감과 만족을                          느낄 수 있는 분이라면 특히 잘 맞는 직무라고 생각해요. 또한 발주기관의 요구와 회사가 제공할 수 있는 서비스 사이의 간극을 조율하며,                          대안을 제시하거나 시너지가 될 수 있는 추가 제안을 하는 과정에서도 성과를 향한 집요함과 전략적인 접근이 수주 성패를 좌우하는 중요한         요소가 됩니다.

공공영업 직무에서는 ‘비즈니스 매너와 책임감’이 가장 중요한 태도인 것 같은데요.

국가·공공기관을 대상으로 하는 만큼 기본적인 비즈니스 매너와 에티켓을 지키는 태도가 업무의 출발점이 됩니다.

또한 공공기관의 특성상 연말·연초의 예산 관련 일정에 따라 업무가 집중되는 특성이 있어 바쁜 시기에도 맡은 역할을 끝까지 완수하려는 책임감이 필요해요. 수주와 계약 이후에도 사업이 원활히 운영될 수 있도록 관심을 가지고 사업운영부서를 도와 함께 문제를 해결해 나가는 자세가 공공영업 직무에 꼭 필요한 

태도이지 않을까 싶습니다.

공공영업은 입찰 일정에 맞춰 업무 흐름이 정해지다 보니, 개인 일정 조율이 쉽지 않을 때가 있습니다. 다만 이는 저희 회사뿐 아니라 모든 B2G 비즈니스에서 공통적으로 겪는 특성이라고 생각해요.

또 새로운 서비스 대상 기관을 경쟁해서 개척하고, 기존에 없던 서비스 영역을 계속 기획해 나가는 과정이 부담으로 느껴질 수도 있을 것 같아요. 

저는 이 과정을 하나의 게임처럼 받아들이기도 하는데, 동료들 중에는 체감 난이도가 높다고 느끼는 경우도 있었던 것 같아요.

무엇보다 우리의 좋은 서비스를 고객 기관에 제공하였을 때, 그 조직의 누군가는 이 제도를 통해 인생에서 잊지 못할 긍정적인 경험을 할 수 있다는 것에 

큰 동기부여를 얻는 편입니다. '내가(우리가) 보급한 EAP를 통해 어느 누구 한 명이라도 도움을 받아 위험한 상황에서도 살아갈 용기를 얻게 된다면, 

우리의 수고는 값을 매길 수 없을 만큼 가치있다' 라는 마음가짐으로 일하거든요.☺️

그리고 업계를 선도하는 회사에서 일하고 있다는 점이 큰 힘이 됩니다. 좋은 레퍼런스와 신뢰를 기반으로 한 영업 환경이 든든한 뒷받침이 되어주기 때문에, 그 점을 믿고 앞으로 나아가고 있습니다!

공공영업을 통해 다양한 국가·공공기관과 함께 사업을 기획하고 수주해보는 경험을 할 수 있다는 점이 가장 큰 배움입니다. 

특히 심리상담과 멘탈 헬스케어라는 분야에서, 제가 기획한 제도로 큰 기관과 조직에 EAP 서비스가 도입 · 제공된다는 점이 큰 의미로 다가옵니다.

또 여러 기관과 다양한 분야의 사람들을 만나며 일하다 보니, 예상치 못한 상황 속에서 스스로의 새로운 모습을 발견하게 됩니다. 그 과정이 저를 한층 더 성장하게 만들고 제 역량을 120% 발휘하고 있다는 느낌을 주는 것 같아요.

축구로 따지면 스트라이커인 것 같습니다. 최전방에 서서 회사의 매출 증진 및 성장을 위해 골을 열심히 넣고 있습니다!(ㅎㅎ)

저희 팀은 팀워크가 특히 잘 맞는 팀이라고 생각합니다. 입찰 업무는 각자의 역할이 톱니바퀴처럼 맞물려 돌아가야, 정해진 기한 안에 결과물을 만들어낼 수 있는 구조이기 때문에 ‘협업’이 무엇보다 중요하거든요.

또 국가 및 공공기관을 상대하는 업무 특성상 일정과 절차에 비교적 명확한 틀이 있어, 업무 과정의 흐름이 안정적인 편입니다. 준비해야 할 요소들이 사전에 정해져 있다 보니, 어찌 보면 예측 가능하게 일할 수 있는 환경이라고 느끼고 있습니다.

저희 팀은 사업운영부서와 가장 많이 일을 하고 있습니다. 

사업을 성공적으로 수주해서 이제 실제로 운영을 해주실 부서에 전달을 해야하고, 실제로 저희가 제안했던 기획과 고객기관 니즈에 맞게 사업이 잘 진행될 수 있도록 운영부서와 함께 걸어가며 합을 맞춰야 하거든요.

물론 사업을 기획하는 단계나 실제로 신규 수주 기관의 플랫폼 세팅 과정에서는 개발이나 상담인프라 부서와도 협업을 합니다.

저에게 TELUS Health란 '좋은 사람들과 사람을 돕는 일을 하는 곳'입니다.

사람들이 회사 어떠냐고 물어보면 늘 정말 '사람들이 좋은 곳’ 이라고 이야기 하거든요. 그리고 늘 도전적으로 업무를 하면서 스스로도 많이 성장하고 있다고 생각해요. 세상을 넓게 바라보며, 아직도 제가 행복해질 수 있도록 도울 사람들이 정말 많다는 것을 늘 느끼게 해주는 곳 입니다.